Bir mağaza açtığınızı hayal edin. Vitrini harika, içerisi çok şık. İnsanlar akın akın içeri giriyor. Ancak kasaya giden yolu bulamıyorlar, ürünlerin fiyat etiketleri okunmuyor veya kabinlerin kapısı açılmıyor. Sonuç? Müşteriler sinirlenip elleri boş çıkıyor.
Web sitenizde de durum tam olarak budur. Tasarımınızın "göze hoş gelmesi" (UI), satış yapacağı (UX) anlamına gelmez. Eğer ziyaretçilerinizi müşteriye dönüştüremiyorsanız, reklam bütçenizi delik bir kovaya su doldurmak için harcıyorsunuz demektir.
More Dijital Ajans olarak, tasarımlarımızı "sanat" için değil, "sonuç" için yapıyoruz. Bu yazıda, web sitenizin cirosunu artırmanın bilimi olan Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) ve Kullanıcı Deneyimi (UX) kavramlarını inceliyoruz.
UI ve UX Farkı: Ferrari'ye Direksiyon Takmamak
Kavramları netleştirelim:
UI (Kullanıcı Arayüzü): Sitenin rengi, butonu, yazı tipi, estetiğidir. (Arabanın kaportası).
UX (Kullanıcı Deneyimi): Sitenin kullanılabilirliği, hızı, akışıdır. (Arabanın motoru ve direksiyonu).
Mükemmel görünen (UI) ama "Satın Al" butonu zor bulunan (Kötü UX) bir site, kaportası Ferrari olup motoru olmayan bir araba gibidir. Sadece yerinde durur ve güzel görünür, sizi bir yere götürmez.
CRO (Dönüşüm Oranı Optimizasyonu) Nedir?
Basit bir matematik yapalım: Sitenize ayda 10.000 kişi giriyor ve %1'i (100 kişi) alışveriş yapıyor. Satışları iki katına çıkarmak için iki yolunuz var:
Zor Yol: Reklam bütçesini iki katına çıkarıp siteye 20.000 kişi sokmak. (Maliyetli)
Akıllı Yol (CRO): Sitedeki engelleri kaldırıp, o 10.000 kişinin %2'sinin (200 kişi) alışveriş yapmasını sağlamak. (Maliyetsiz)
CRO, mevcut trafiğinizden daha fazla para kazanma sanatıdır.
Ziyaretçiler Neden Kaçıyor? (Sık Yapılan Hatalar)
More Dijital UX laboratuvarında incelediğimiz sitelerde en sık gördüğümüz "satış katili" hatalar:
1. Karar Felci (Paradox of Choice)
Ana sayfada yan yana 50 tane ürün, 10 tane banner ve 5 tane menü varsa, kullanıcı ne yapacağını bilemez ve siteyi kapatır.
Çözüm: Sadeleşmek. Kullanıcıya tek ve net bir eylem çağrısı (CTA) sunmak. "Bunu İncele" veya "Hemen Başvur".
2. Zorlu Formlar
Bir teklif almak için müşteriden "Anne kızlık soyadına" kadar bilgi istiyorsanız, o formu kimse doldurmaz.
Çözüm: Sadece "Ad ve Telefon" isteyin. Gerisini telefonda sorarsınız. Her eklenen kutucuk, dönüşümü %10 düşürür.
3. Mobil İşkencesi
Masaüstünde harika görünen siteniz, telefonda butonları birbirine girmiş, yazıları okunmayacak kadar küçük görünüyorsa; trafiğinizin %70'ini çöpe atıyorsunuz demektir.
More Dijital Yaklaşımı: Tahmin Etmiyoruz, Test Ediyoruz
Bizim ofisimizde "Bence bu buton kırmızı olsun" cümlesi yasaktır. Onun yerine "Veriler ne diyor?" cümlesi kurulur.
Isı Haritaları (Heatmaps)
Sitenize özel kodlar yerleştirerek (Hotjar, Clarity), kullanıcıların farenizi nereye sürüklediğini, nereye tıkladığını ve sayfanın neresinde okumayı bırakıp çıktığını izliyoruz. "Müşteriler sağdaki butonu görmüyor, hepsi soldaki resme tıklıyor" verisini aldığımızda, tasarımı ona göre değiştiriyoruz.
A/B Testleri
Bir "Satın Al" butonunun rengi satışları artırır mı? Evet. Ziyaretçilerin yarısına "Yeşil Buton", diğer yarısına "Turuncu Buton" gösteriyoruz. Hangi renk daha çok satış getirdiyse, o renkle devam ediyoruz. Bu, bilimsel pazarlamadır.
Nöropazarlama Taktikleri
İnsan beyninin karar verme mekanizmalarını kullanıyoruz:
Aciliyet: "İndirim 2 saat sonra bitiyor" sayacı koymak.
Sosyal Kanıt: "Şu an 15 kişi bu ürüne bakıyor" bildirimi göstermek.
Güven: Ödeme sayfasına "SSL Güvenli Ödeme" ve banka logolarını koymak.
Sonuç: Web Siteniz Bir Tablo Değil, Bir Satış Makinesidir
Tasarımcıların ödül alması değil, sizin ciro yapmanız önemlidir. Web sitenizi sadece bir "kartvizit" olarak görmekten vazgeçin. Onu, 7/24 çalışan ve sürekli kendini geliştiren bir satış temsilcisine dönüştürün.
Ziyaretçilerinizi neden kaybettiğinizi öğrenmek ve onları geri kazanmak için More Dijital UX/CRO ekibiyle bir "Site Check-Up"ı yapalım.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
CRO çalışması için siteyi baştan mı yapmak gerekir? Her zaman değil. Genellikle mevcut siteniz üzerinde yapacağımız ufak ama stratejik dokunuşlar (Buton yerleşimi, başlık değişimi, form kısaltma) dönüşüm oranını ciddi şekilde artırır. Ancak altyapınız çok eskiyse, yenilemek daha kârlı olabilir.
Bu işlem ne kadar sürer? CRO bir proje değil, bir süreçtir. İlk analiz ve düzenlemeler 2-4 hafta sürer. Ancak kullanıcı davranışları değiştikçe testler ve optimizasyonlar sürekli devam etmelidir. Amazon bile her gün sitesini test ediyor.
Garanti veriyor musunuz? Dijital pazarlamada "kesin satış" garantisi vermek etik değildir. Ancak biz "İyileştirme" garantisi veriyoruz. Mevcut verilerinizi analiz edip, dönüşüm oranınızı artıracak bilimsel metotları uyguluyoruz ve artışı raporluyoruz.